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Bestellung:

Kann ich im zero Online-Shop sicher bestellen?

Keine Angst vor Datenmissbrauch. Der gesamte Bestellvorgang im zero Online-Shopist absolut sicher dank SSL Verschlüsselung.

UNTER KEINEN UMSTÄNDEN GEBEN WIR IHRE DATEN ZU MARKETINGZWECKEN AN DRITTE WEITER!!!

Wie erfahre ich, welche Größen lieferbar sind?

Die Lieferbarkeit der gewünschten Größe eines Artikels erkennen Sie, wenn Sie den Artikel in Farbe und Größe auswählen. Es wird Ihnen direkt angezeigt ob der Artikel verfügbar ist oder nicht. Wenn der Artikel knapp verfügbar ist, kann es in Einzelfällen zu nachträglichen Stornierungen kommen.

Preisänderungen nach erfolgten Bestellungen?

Mit unserem monatlich wechselnden Produktangebot sind wir modisch immer aktuell. Dies bringt es allerdings mit sich, dass Restmengen eines Artikels gelegentlich im Preis herabgesetzt werden, um Platz für die neue Ware zu schaffen. Diese Preisänderungen werden individuell aufgrund der Restmengen, die von einem Produkt in einer bestimmten Farbe noch vorhanden sind, entschieden. Für eine Bestellung gilt jeweils der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Nachträgliche Preisanpassungen der bestellten Ware können wir leider nicht gewähren, da es sich zum Zeitpunkt der Preisreduzierung um Restmengen handelt, die meistens nur für sehr kurze Zeit verfügbar sind. Selbstverständlich können alle Artikel bis zu einem Zeitraum von 2 Wochen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgesandt werden.

Wohin sollen Zahlungen an den zero Online-Shopgerichtet werden?

Ihre Zahlungen richten Sie bitte an:

zero Online GmbH & Co. KG
Bremer Landesbank
Kto.: 1017375017
Blz.: 290 500 00
Verwendungszweck = Auftragsnummer
IBAN: DE71290500001017375017
BIC: BRLADE22

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Auch Bestellungen mit einem geringen Warenwert, werden an Sie verschickt.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Ja! Sie erreichen uns von Montag bis Freitags von 8.00 Uhr bis 20:00 Uhr und samstags von 8.00 Uhr – 15.00 Uhr unter +491805/19 00 19, innerhalb Deutschlands unter 01805/19 00 19 (EUR 0,14/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. EUR 0,42/Min. aus dem Mobilfunk)

Kann ich auch per Fax bestellen?

Ja! Unter +491805/19 11 19, innerhalb Deutschlands unter 01805/19 11 19
(EUR 0,14/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. EUR 0,42/Min. aus dem Mobilfunk)

Warum muss ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer angeben?

Wir möchten Ihnen einen bestmöglichen Service bieten, wozu vor allem eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung gehört. Wir verwenden Ihre Telefonnummer ausschließlich um eventuell auftretende Fragen rund um Ihren Auftrag möglichst rasch und unkompliziert klären zu können

Wie kann ich Ware außerhalb Deutschlands zurücksenden?

Bitte füllen Sie den beiliegenden Retourenschein vollständig aus, damit wir Ihnen den Warenwert wieder gutschreiben können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Portokosten für die Rücksendung nicht erstatten können. Wir bitten Sie daher, das Paket frankiert an folgende Anschrift zurückzusenden:

zero Logistikcenter Europe
-Retoure-
Scipiostraße 10
D-28279 Bremen

Sollten uns Pakete unfrei zugeschickt werden, sind wir leider gezwungen die Portokosten vom Rückerstattungsbetrag einzubehalten.

Gibt es einen Mindestbestellalter?

Das Mindestbestellalter liegt bei 18 Jahren.

Lieferung:

Gibt es Informationen zur Nachlieferbarkeit von Artikeln?

Ist Ihr gewünschter Artikel bereits vergriffen, so bedauern wir das sehr! Uns ist es aber leider nicht möglich konkrete Angaben zur Nachlieferbarkeit von einzelnen Produkten zu machen. Wir empfehlen Ihnen regelmäßig unsere Seite zu besuchen, da dort täglich neue Artikel und Angebote zu finden sind. Oder abonnieren Sie doch einfach unseren kostenlosen Newsletter. Dieser hält Sie auf dem Laufenden, was es bei zero Neues gibt und Sie verpassen keine Trendnews und Preisaktionen!

Kann es sein, dass Produkte später wieder lieferbar sind?

Selbstverständlich kommt es vor, dass Produkte von Kunden retourniert werden. War dieses Produkt in der jeweiligen Größe ausverkauft, ist es nach Eingang einer Retoure wieder lieferbar. Leider tritt dies sehr selten auf und es ist eher davon auszugehen, dass der Artikel dann auch nicht mehr bestellbar sein wird.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Ware können Sie sich innerhalb Deutschlands entweder mit DHL oder durch Hermes Versand liefern lassen. Bei Ihrer Bestellung finden Sie ein entsprechendes Auswahlfeld. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage. Gern liefern wir auch an Ihre Wunschadresse.

Bitte berücksichtigen Sie, dass Wochenend- und Feiertage zu dieser Zustellfrist hinzugerechnet werden müssen. Wir informieren Sie direkt per E-Mail, wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und ein zweites Mal, wenn Sie zur Auslieferung an den entsprechenden Versender übergeben wurde.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands beträgt Ihr Versandkostenanteil 4,95 € für Verpackung, Versicherung und Versand. Ihr Versandkostenanteil kommt zu Ihrem Bestellwert noch hinzu.

Lieferungen nach Österreich erfolgen mit Hermes Versand zu einem Preis von € 8,95. In diesem Preis ist die Retoure enthalten, ein entsprechender Retourenschein und Retourenaufkleber ist der Lieferung beigefügt. Im übrigen Ausland erfolgt die Versendung der Ware ausschließlich mit DHL ebenfalls zum Preis von EUR 8,95. Die Kosten für Retouren sind hier selbst zu tragen.

Die anfallende Einfuhrsteuer bei Bestellungen außerhalb Deutschlands, sowie eventuelle Zollgebühren, werden dem Empfänger separat in Rechnung gestellt.

Bitte haben Sie Verständnis, dass Lieferungen in die Schweiz nicht möglich sind.

Kann ich mein Paket auch schneller liefern lassen?

(nur innerhalb Deutschlands): Für die Lieferung der Ware mit DHL Express Deutschland berechnen wir Ihnen eine Versandkostenpauschale von € 8,95. Wenn Sie Montags bis Donnerstags bis 12.00 Uhr bestellen erfolgt die Lieferung am nächsten Werktag (Dienstag bis Freitag). Expressbestellungen, die nach 12.00 Uhr eingehen, können erst am übernächsten Werktag ausgeliefert werden. Eine Samstagszustellung bieten wir leider nicht an.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten bei Bestellungen per Express bei einer Komplettretoure nicht erstattet werden.

Werden die Produkte, die ich bestelle, auch immer geliefert?

Im Normalfall werden im zero Online-Shop nur Artikel angezeigt, die auch lieferbar sind. Obwohl unsere Datenbank ständig aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Ihre Bestellung versendet wird, ein Artikel doch ausverkauft ist. Sollte ein bestellter Artikel doch vergriffen sein, werden wir Sie umgehend darüber informieren.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?

Sie bekommen nach Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail als Bestätigung. Diese E-Mail enthält eine Paketnummer und Sie können mit Hilfe dieser Nummer unter www.hermespaketshop.de oder www.DHL.de den entsprechenden aktuellen Sendungsstatus abrufen. Sollte es trotz allem dennoch einmal vorkommen, dass Sie nicht nachvollziehen können, was aus dem Paket geworden ist, können Sie sich Montag – Freitag von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr und Samstag von 8.00 Uhr – 15.00 Uhr an unsere Online-Shop-Mitarbeiter wenden (01805 / 19 00 19, EUR 0,14/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. EUR 0,42/Min. aus dem Mobilfunk).

Kann ich meine Bestellung kostenfrei retournieren?

Sie kaufen ohne Risiko. Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware umtauschen oder zurückgeben. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware und dieser Belehrung. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des von ihnen erklärten Rücknahmeverlangens in Textform. Die Rücksendung der Ware ist kostenfrei, wenn sie den beigelegten Retourenaufkleber verwenden.

Geben Sie den Artikel in der Originalverpackung gemeinsam mit dem Retourenaufkleber kostenlos entweder bei der Deutschen Post oder in einer DHL Packstation oder in einem Hermes Paketshop ab. Einen Hermes-Paketshop in Ihrer Nähe finden Sie unter: www.hermespaketshop.de.

Umtausch/Retournierung aus dem Ausland:

Bitte füllen Sie den im Paket befindlichen Retourenschein vollständig aus, damit wir Ihnen den Warenwert wieder gutschreiben können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Portokosten für die Rücksendung nicht erstatten können. Wir bitten Sie daher, das Paket frankiert an uns zu senden. Sollte uns das Paket unfrei zugesandt werden, sind wir leider gezwungen die Portokosten vom Rückerstattungsbetrag einzubehalten.

Die Rücksendung der Ware oder das schriftliche Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an:

zero Logistikcenter Europe
Vermerk –Retoure-
Scipiostraße 10

D-28279 Bremen

Zahlung:

Wie kann ich im zero Online-Shop bezahlen?

Sie können bei zero mit Kreditkarte (MasterCard, Eurocard, Visa, American Express, Dinners Club), per Vorabüberweisung, mit Pay Pal und innerhalb Deutschlands per Lastschrift (Einziehung von ihrem Konto), auf Rechnung und mit der Giftcard bezahlen. Bei Erstbestellungen behalten wir uns die Lieferung gegen Vorauskasse vor. Bitte beachten Sie, dass eventuelle ausländische Bankspesen von Ihnen zu tragen sind.

Zahlung mit Kreditkarte:

Sie nennen uns den Kreditkartentyp, die Kreditkartennummer und das Ablaufdatum sowie den Namen, auf den die Kreditkarte ausgestellt ist. Wir belasten dann den Rechnungsbetrag Ihrem Kreditkartenkonto.
Zahlungen mit der Kreditkarte aus dem Ausland sind nur bis zu einem Rechnungsbetrag von € 400,- möglich.

Vorauszahlung mit Überweisung:

Sie können den Rechnungsbetrag vorab per Überweisung bezahlen. Sie erhalten mit der Bestellbestätigung unsere Bankdaten. Sobald der Kaufbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, verschicken wir die Ware.

Zahlung per Lastschrift (Einziehung von Ihrem Konto):

Innerhalb Deutschlands können Sie den Rechnungsbetrag von Ihrem Konto einziehen lassen. Sie nennen uns Ihre Bank, Kontonummer, Bankleitzahl und den Namen des Kontoinhabers. Den Rest erledigen wir. Unmittelbar vor dem Versand der Ware wird der Betrag per Lastschrift eingezogen. Bei der Bezahlung per Lastschrift ermächtigen Sie uns zum Einzug des ausgewiesenen Betrages von ihrem Konto. Des weiteren ermächtigen Sie ihr Kreditinstitut, welches durch die Bankleitzahl bezeichnet ist, bei Nichteinlösung der Lastschrift oder bei Widerspruch gegen die Lastschrift uns auf Anforderung den Namen und die Anschrift mitzuteilen, damit wir unsere Ansprüche gegen Sie geltend machen können. Die durch eine Rücklastschrift entstandenen Kosten haben sie zu tragen.

zero behält sich vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.

Zahlung auf Rechnung:

Beim Kauf auf Rechnung können Sie ganz entspannt einkaufen. Bei Lieferungen auf Rechnung verpflichten Sie sich, den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu zahlen. Im Falle der Rücksendung bestellter Artikel kann der Rechnungsbetrag entsprechend gekürzt werden, bereits gezahlte Beträge werden Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.

Sollten Sie mit der Zahlung in Verzug geraten erhalten sie von uns die erste Mahnung in Form einer PDF- Datei an ihre E-Mail Adresse. zero behält sich vor, ihnen mit der Mahnung Mahngebühren in Höhe von € 2,50 in Rechnung zu stellen. Des Weiteren verpflichten Sie sich für den Fall des Zahlungsverzuges zum Ersatz aller Kosten, Spesen und Barauslagen, die durch die entsprechende Verfolgung unserer Ansprüche entstehen. Zu den Kosten des Einzugs der Forderungen gehören neben einer prozessrechtlichen Kostenersatzpflicht auch sämtliche außergerichtlichen Kosten eines Inkassoinstitutes und eines beauftragten Rechtsanwaltes.

zero behält sich vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.

Zahlung mit der gift card:

Die zeroGiftcard wird herausgegeben von zero clothing GmbH & Co. KG und ist in allen teilnehmenden Stores erhältlich. Sie können im Online-Shop unter dem Link Giftcard eine Giftcard erwerben. Die zero Giftcard wird wie Bargeld als Zahlungsmittel für unsere zero Produkte akzeptiert. Mit dem Aufladen der Giftcard erwerben sie gegen die zero Clothing GmbH & Co. KG, Konsul-Smidt Straße 8G, 28217 Bremen eine Forderung in der Höhe, die durch die Giftcard verkörpert wird. Eine Verzinsung der Forderung erfolgt nicht.

Sie können die Giftcard in allen teilnehmenden Stores an einer Kasse oder im Online-Shop aufladen. Im Online-Shop können Sie die Giftcard in zu folgenden Beträgen erwerben, 20, 50 und 100 EUR. Die Giftcard ist jederzeit wieder aufladbar und unbeschränkt gültig. Das Guthaben der Giftcard können Sie im Online-Shop leider nicht auszahlen lassen. Eine Im Online-Shop gekaufte Giftcard kann nicht retourniert werden.

Der Kaufpreis wird vom Guthaben auf Ihrer Giftcard abgebucht. Zur Bezahlung mit der Giftcard im Online-Shop, wählen geben Sie bitte unten im Gutscheinfeld im Warenkorb die Giftcardnummer ein. Verbleibende Restbeträge können mit einer alternativen Zahlungsart beglichen werden.
Den Guthabenstand auf ihrer gift card können sie bei Vorlage ihrer gift card in den teilnehmenden stores oder online beim Bestellvorgang erfahren.

Die gift card ist wie Bargeld zu behandeln. Sie kann bei Vorlage durch Jedermann genutzt werden. Eine Überprüfung der Berechtigung des Karteninhabers durch zero erfolgt nicht. (es gilt deutsches Recht) Bei Verlust und Unlesbarkeit der gift card leistet zero keinen Ersatz und keine Erstattung. Bitte bewahren sie die gift card für den Fall einer Retoure auf, um den ent-sprechenden mit der gift card gezahlten Betrag auf die eingesetzte gift card zurückzubuchen.

Zahlung mit Pay Pal:

Sie können die Ware per Pay Pal bezahlen. Die Ware wird nur an die bei Pay pal ausgewählte Adresse gesandt.